Faites vous des envois hors France?
Pour le moment, non.

Livraison :

– Quand recevrai je ma commande?
Pour les bijoux en vente direct : la manufacture des produit, comptez sur un délai de traitement et de création d’une semaine. Pour la livraison, comptez entre 2 semaines et 1 mois. Etant à Mayotte les délais de livraison sont plus longs. 

Pour les bijoux fait sur-mesure : le temps de création varie suivant le nombre de commande en cours, puis le délai de livraison.

– Comment puis-je suivre mon colis?
Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande sur notre page de suivi de colis. Celui-ci apparaît comme inconnu ? pas de panique ! le suivi sur notre site est actualisé en 3 à 7 jours après expédition. Si vous souhaitez être rassuré ou que 7 jours se sont écoulés n’hésitez surtout pas à nous envoyer un email. Notre équipe vérifiera le bon déroulement de votre livraison.

Annulation & Retour :
– Puis-je modifier ma commande?
Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

– Puis-je annuler ma commande?
Oui, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Comment signaler une erreur, un oubli ou un article défectueux?
si vous décelez une erreur, un oubli ou un article défectueux, n’hésitez pas à me contacter à l’adresse mail suivante : mescreasfilantes@gmail.com

Merci de le signaler dès réception de votre commande afin que j’assure la meilleure prise en charge possible.
Important : précisez votre numéro de commande et le nom exact des articles concernés. et merci de joindre une photographie de l’erreur ou du produit défectueux.

Puis-je retourner un article ?
il est tout à fait possible de retourner ces articles, dans les 14 jours après réception de votre commande, sauf pour les commandes personnalisées.
Pour cela, merci de me contacter à l’adresse mail suivante : mescreasfilantes@gmail.com

Les frais de retours sont à la charge du client.

Pour m’adresser vos retours, veuillez le faire à cette adresse :
Mes Créas Filantes
4, rue champs des Ylangs
97680 COMBANI

Votre droit de rétractation ne s’applique pas dans le cas des bijoux fait sur-mesure, ils ne pourront être ni repris, ni échanger.

Sécurité :
– Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?
Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :
Cartes de crédit
Nos services de paiement en ligne :
Paypal*
Stripe*

*Paypal – En tant qu’établissement bancaire au sein de l’Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d’expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C’est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

*Stripe – Stripe est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (Mastercard, Visa) afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

– Mes informations sont-elles sécurisées?
Oui !

Le « HTTPS » présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du « http » sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse.

– Quand serai je débité après avoir validé ma commande?
Si votre paiement est autorisé, vous recevrez un email de confirmation de commande et le montant dû sera débité dans les 24 heures.

Si votre carte n’est pas autorisée, elle ne sera pas débitée. Il s’agit d’un rejet de la part de la banque, veuillez dans ce cas là utiliser une autre carte bancaire ou effectuer votre paiement via Paypal.

– Quelle est la devise utilisée sur votre site?
Tous nos prix sont listés en Euros (€).

Autres Questions :
– Puis-je cumuler mes codes de réduction?
Non. Sauf cas exceptionnel, nous n’acceptons qu’un seul et unique code de réduction par commande.